Dernière mise à jour : 26 novembre 2025
Résumé (TL;DR)
• Délai de retour : 30 jours calendrier après réception (Suisse).
• État exigé : article propre, non utilisé, non lavé, avec étiquettes et emballage d’origine.
• Procédure : demande préalable par e-mail → étiquette retour → contrôle qualité → remboursement.
• Frais de retour : à la charge du client (tarif La Poste), sauf article défectueux, endommagé ou erreur de préparation.
• Remboursement : sur le moyen de paiement d’origine (TWINT, cartes, PayPal). Délais indicatifs : TWINT 1–3 j ouvrés, cartes 5–10 j ouvrés, PayPal immédiat à 3 j ouvrés.
• Échanges : via retour + nouvelle commande
1) Portée et bonne foi
Cette politique s’applique aux achats effectués sur nidessia (Suisse). Le droit suisse ne prévoit pas un droit général de retour pour les achats à distance ; nous offrons toutefois un délai de 30 jours à titre commercial, dans un esprit de confiance et de satisfaction durable.
2) Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article doit :
• être en parfait état, non utilisé et non lavé ;
• comporter toutes ses étiquettes, accessoires et l’emballage d’origine non détérioré ;
• ne pas présenter d’odeurs, de traces d’usage, de poils d’animaux ou de taches ;
• être renvoyé complet (sets, lots, pièces assorties).
Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces critères ou d’appliquer un ajustement raisonnable.
3) Articles non remboursables (sauf défaut avéré)
• Cartes-cadeaux (physiques ou digitales).
• Articles personnalisés / sur-mesure.
• Textiles et articles d’hygiène ayant été utilisés ou lavés (housses, coussins, plaids), sauf vice de fabrication.
• Produits en « fin de série » indiqués comme non-retournables sur la fiche produit.
4) Procédure de retour — étape par étape
- Écrivez-nous à bonjour@nidessia.com sous 30 jours après réception, en indiquant : nº de commande, référence(s), motif, photo(s) si pertinent.
- Nous vous confirmons l’éligibilité et vous envoyons les instructions + une étiquette retour (si applicable).
- Emballez solidement l’article (emballage d’origine recommandé) et remettez le colis à La Poste.
- À réception, notre contrôle qualité prend 1–3 jours ouvrés.
- Si le retour est validé, nous déclenchons le remboursement sur le moyen de paiement initial.
5) Frais et responsabilité du retour
• Hors défaut/erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client (tarifs La Poste, généralement CHF 7–12 selon poids/format).
• En cas d’article défectueux, endommagé à l’arrivée ou de préparation erronée, nous prenons le retour à notre charge ou proposons une solution équivalente (échange, pièce de remplacement, remboursement intégral).
• Vous demeurez responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos locaux ; conservez le reçu et le nº de suivi.
6) Délai et modalité de remboursement
• Remboursement opéré après validation du contrôle qualité.
• Moyen de paiement d’origine uniquement :
– TWINT : 1–3 jours ouvrés ;
– Cartes (Visa/Mastercard) : 5–10 jours ouvrés selon banque ;
– PayPal : immédiat à 3 jours ouvrés.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf défaut/erreur de notre part.
• En cas d’achat avec code promo, le remboursement reflète le prix réellement payé. Les avantages promotionnels ne sont pas restitués en espèces.
7) Échanges
• La manière la plus rapide : retourner l’article puis passer une nouvelle commande pour la variante souhaitée.
• Si un échange direct est possible (même référence, autre taille/couleur) et que le stock le permet, nous l’organisons sur simple demande par e-mail.
8) Articles endommagés, défauts, erreur de commande
• Dommages à la livraison : informez-nous sous 48 h avec photos du colis et de l’article.
• Défaut de fabrication : décrivez le problème et joignez des photos ; nous traiterons en priorité.
• Erreur de notre part : remplacement express ou remboursement intégral, frais à notre charge.
9) Retours tardifs ou incomplets
• Toute demande au-delà de 30 jours peut être refusée.
• Si l’article revient incomplet, utilisé, lavé ou sans emballage d’origine, un refus ou une décote raisonnable peut s’appliquer. Nous vous informerons par e-mail avec justification.
10) Commandes cadeaux
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Pour un échange cadeau, contactez-nous.
11) B2B / professionnels
• Pour les commandes B2B (hôtellerie, cafés, cabinets), les retours se font selon les conditions convenues sur devis/contrat (MOQ, délais, état). Écrivez-nous pour toute demande.
12) Adresse de retour & contact
Nidessia Sàrl
Rue de la Navigation 12, 1201 Genève, Suisse
+41 22 555 12 34
bonjour@nidessia.com
13) Questions fréquentes (FAQ courte)
• Quand verrai-je mon remboursement ? → Après validation, selon le moyen de paiement (voir §6).
• Puis-je déposer le retour en personne ? → Sur rendez-vous uniquement, merci de nous écrire.
• Qui paie le retour en cas de défaut ? → Nidessia prend en charge (étiquette fournie ou remboursement des frais sur justificatif La Poste).
• Puis-je retourner un set partiellement ? → Les sets doivent être retournés complets, sauf accord écrit.
14) Révisions de la politique
Nous pouvons adapter cette politique pour tenir compte de l’évolution de la loi, des tarifs postaux ou de nos process. La version affichée à la date d’achat s’applique à votre commande ; la présente version est en vigueur à la date indiquée en haut de page.
Conclusion / Service client
Notre priorité est que vous aimiez nos pièces autant que nous aimons les créer et les sourcer. Si quelque chose ne convient pas, écrivez-nous : nous trouverons une solution simple et respectueuse.